Que peuvent faire les dirigeants que l’IA ne peut pas faire ? Alors que l’adoption de l’IA s’accélère et que de plus en plus de professionnels se tournent vers les modèles de langage (LLM) et les agents IA pour les aider à gérer leur quotidien, les capacités relationnelles propres à l’être humain apparaissent comme le véritable facteur de différenciation des dirigeants.

• L’IA peut fournir une réponse suffisante et rapide, mais elle ne peut pas deviner les besoins humains, utiliser les différents niveaux d’écoute pour saisir toute la richesse d’un moment, ni aller à la rencontre de la personne dans sa globalité, là où elle se trouve.
• L’IA a mis en lumière les compétences de leadership les plus précieuses, celles qu’une machine ne peut pas exercer : sentir l’ambiance d’une pièce, porter une vision et faire en sorte que les autres se sentent suffisamment en sécurité pour donner le meilleur d’eux-mêmes.

Pourquoi le moment où un dirigeant est tenté de se tourner vers l’IA est souvent précisément celui où sa présence est la plus nécessaire ?

Prenons un exemple qui se produit assez régulièrement :

Un dirigeant remarque que le langage corporel d’un membre de son équipe est fermé et distant depuis le début de la matinée : attitude évitante, bras croisés pendant les réunions, regard perdu dans le vide — ce qui est inhabituel.

Le dirigeant apprend ensuite que ce membre de l’équipe a perdu un proche.

Mais au lieu d’aller vers ce collaborateur de manière authentique et rassurante, le dirigeant ouvre un chatbot et saisit une requête pour savoir comment réagir. L’outil génère immédiatement une réponse écrite proposant des étapes simples et judicieuses. L’immédiateté et la clarté de la réponse procurent un sentiment de soulagement au dirigeant.

Mais cette réponse est-elle la bonne ? Non. 🙂‍↔️

Le chatbot ne connaît pas ce responsable ; il ne connaît pas cette personne en deuil ; et il ne sera pas présent lorsque les deux s’entretiendront. Le chatbot n’est, en principe, qu’un écho de ce qu’offre en moyenne la sagesse collective d’Internet. Or, le véritable leadership ne se fonde pas sur des moyennes. Il existe et fait place à l’unicité et l’entièreté d’une personne ainsi qu’à la créativité possible dans l’instant qui les unit.

Pourquoi les compétences en leadership ont plus de valeur que jamais 💎

La plupart des débats sur l’IA et le leadership s’articulent autour de cette idée : les compétences relationnelles constituent désormais un avantage concurrentiel.

Cela est vrai, dans une certaine mesure, mais sous-estime ce qui se passe réellement.

L’IA ne transforme pas les compétences relationnelles en un simple atout supplémentaire. Elle réhausse la valeur de tout ce qu’une personne peut faire et qu’une machine ne peut pas faire.

Et elle exerce une nouvelle pression sur les dirigeants qui n’ont pas développé ces compétences relationnelles par l’expérience. Pensez à ce qui se passe dans un moment difficile. Quelque chose tourne mal, la pression monte, et la plupart d’entre nous, selon les neurosciences, cherchons ce qui nous permettra de sortir le plus rapidement possible de cette situation inconfortable.

Pour beaucoup de dirigeants aujourd’hui, cette issue rapide, c’est le chatbot alimenté par l’IA. Vous lui demandez quoi faire, il vous donne une réponse raisonnable, et vous ressentez le soulagement d’avoir un plan 🗺️.

C’est le nouveau « bouton facile » du dirigeant. Mais vous n’avez pas nécessairement relevé le défi, affirme Elenna Mosoff, directrice adjointe d’Experiential Design. Vous l’avez éludé. L’employé en deuil n’a pas besoin d’un plan bien structuré présenté par un dirigeant qui se tient prêt mais qui est à moitié absent.

Il a besoin d’un être humain qui ait pris le temps de ralentir suffisamment pour être présent.

Voilà ce que nous coûte le fait de déléguer les aspects humains du leadership – le cœur même d’un leadership authentique – à un chatbot. Elenna le dit sans détour : « Cela atrophie le potentiel humain, tant au niveau des compétences humaines que des choses que seuls les humains peuvent faire. » Des études du MIT ont mis cela en évidence, notamment en ce qui concerne les capacités cognitives humaines.

Plus nous déléguons, plus nous sommes façonnés par ce à quoi nous déléguons.

Voici le dilemme, et l’ironie, qui en découlent : l’IA rend ces capacités relationnelles humaines plus faciles à ignorer, tout en leur donnant davantage de valeur. Et l’on ressent bien la différence entre obtenir une réponse et être en présence d’une autre personne.

C’est justement là tout l’enjeu. Un chatbot ne peut vous renvoyer qu’une version de ce qui a déjà été dit. Chaque réponse qu’il propose est tirée de l’ensemble de ce que des milliers de dirigeants ont écrit et publié, puis moyennée pour aboutir à quelque chose de raisonnable et de général. Bien que cela ne soit pas inutile, cette réponse n’a pas été façonnée par les besoins et le moment présent de la personne assise en face de vous.

Le véritable leadership commence là où la moyenne s’arrête. Il sait décrypter la personne dans ce moment précis, la peine qui se manifeste par des bras croisés et un regard distant, ce dont ce membre de l’équipe a besoin et qu’aucune réponse générale ne saurait nommer. Il tient compte du caractère unique d’une situation, en honorant la spécificité de l’instant plutôt qu’en se rabattant sur des généralités 😌.

Ce qu’un leader apporte et qu’aucune synthèse ne peut offrir, c’est la présence : la volonté d’être présent dans la pièce, d’être transformé par ce qu’il y découvre, et d’assumer la responsabilité de la manière dont il se comporte. Cela ne peut être tiré d’une base de données regroupant les réflexions de tous les autres. Cela doit venir du leader lui-même.

Où réside réellement le leadership 🥸

Si l’IA met en évidence la valeur de ce que seuls les humains peuvent faire, il est utile de préciser de quoi il s’agit. Les grands modèles linguistiques et les systèmes d’IA avancés, note Elenna, sont extrêmement performants dans les domaines que les organisations ont toujours le plus valorisés chez leurs dirigeants : analyser des données, synthétiser des informations, proposer des options, repérer des tendances, rédiger des communications, formuler des recommandations structurées.

Ces capacités sont automatisées à un rythme accéléré, touchant non seulement les tâches de première ligne, mais aussi le travail stratégique et managérial qui semblait autrefois exclusivement humain.

Ce que ces systèmes ne peuvent pas faire est tout aussi précis. Elenna cite le philosophe d’origine kenyane et spécialiste de l’ubuntu Mogobe Ramose, qui décrit une caractéristique fondamentale de la communauté humaine, et du leadership humain, comme étant le « mouvement dans la relation » : la qualité dynamique, réactive et mutuellement constitutive d’une rencontre authentique. L’IA peut simuler cela. Mais elle ne peut pas le faire. « Elle ne peut pas supporter la tension qui règne dans une pièce où règne le deuil », explique Elenna. « Elle ne peut pas percevoir que le consensus annoncé par une équipe ne correspond pas à la réalité sur le terrain. Elle ne peut pas être transformée par le contact avec un autre être humain. »

Elle trouve un deuxième cadre de référence chez l’économiste et philosophe indien Amartya Sen, dont l’approche par les capacités mesure le développement humain et la performance organisationnelle non pas uniquement par le résultat, mais par l’élargissement de la liberté des individus d’être et de faire ce qu’ils ont des raisons de valoriser. Une machine peut optimiser le résultat. Élargir ce dont les individus sont capables, au sens relationnel et développemental complet décrit par Sen, est le travail d’un leader humain.

Chaque dimension du modèle Co-Actif répond à une exigence de l’ère de l’IA qui s’intensifie, et non l’inverse. Le modèle ne considère pas le leadership comme un titre ou un type de personnalité. Il rappelle que chaque personne est un leader, et la carte du leadership Co-Actif identifie cinq espaces distincts que n’importe qui peut occuper à un moment donné, chacun correspondant à une manière différente de se manifester.

Comparez chacun d’entre eux à l’IA et vous obtiendrez une carte claire de ce qui échappe systématiquement à un chatbot.

Cinq types de leadership qui échapperont toujours à l’IA

Si l’IA met en valeur ce que les personnes peuvent faire, il est utile de préciser de quoi il s’agit. C’est là que le modèle Co-Actif nous invite à retrouver l’authenticité de l’humanité, car il ne considère pas le leadership comme un titre ou un type de personnalité. Il nous rappelle que chaque personne est un leader, et la Carte du leadership Co-Active propose cinq espaces distincts que toute personne peut occuper en tant que leader à un moment donné, chacun correspondant à une manière différente de se manifester. Comparez chacun d’entre eux à l’IA et vous obtiendrez une image claire de ce qui échappera toujours aux chatbots.

👉 Diriger de l’intérieur, c’est votre relation avec vous-même : la conscience de soi et la confiance en soi nécessaires pour agir par choix authentique plutôt que par habitude ou par peur. Cela se situe entre vous et vous-même. Quel que soit le contexte que vous fournissez à un outil, vous omettez toujours quelque chose, car une situation en direct ne tient pas dans une requête.

La véritable question revient donc à vous. Comment cette technologie modifie-t-elle votre façon de penser et de travailler, et cela vous convient-il ? Aucun algorithme ne peut répondre à cette question lorsque l’enjeu est humain.

👉 Diriger sur le terrain, c’est cette forme de connaissance qui se cache derrière les données. Elle réside dans l’espace qui relie toutes les personnes présentes. Vous l’avez déjà ressentie : une réunion où les mots sont justes mais où l’ambiance ne suit pas, un moment où vous percevez ce dont on a besoin avant même de pouvoir expliquer pourquoi. La pratique consiste à remarquer ce que ressent la salle, à exprimer à voix haute ce qui n’est pas dit sans attendre de preuve, puis à le formuler de manière suffisamment souple pour pouvoir être corrigé.

Comme l’a expliqué Elenna : « Il y a de l’énergie dans l’atmosphère, il y a de l’amour dans l’atmosphère, il y a des souvenirs dans l’atmosphère, il y a du chagrin dans l’atmosphère, tout est dans l’atmosphère. Et l’IA est tout à fait incapable de percevoir cette atmosphère. »

Ces informations dépendent entièrement des personnes présentes et de ce qui circule entre elles, ce qui est précisément ce qu’un système d’IA ne peut pas appréhender.

👉 Diriger de devant, c’est aller de l’avant avec une orientation claire, d’une manière qui attire les gens et leur donne le sentiment d’en faire partie, afin qu’ils s’engagent plutôt que de se contenter d’obéir. Cela se situe entre vous et les personnes qui choisissent de donner vie à la vision. L’IA rencontre ici une difficulté spécifique. Son résultat est une moyenne de tout ce qu’elle a absorbé, ce qui la prive de toute vision singulière, de toute voix, de toute signature. Une orientation qui suscite un véritable engagement est portée par une personne bien précise et touche ceux qui croient en cette orientation.

👉 Diriger de l’arrière, consiste à choisir délibérément de donner du poids à la vision d’autrui. Cela se joue entre vous et la personne que vous accompagnez. Cela repose sur l’écoute de ce que la personne ne dit pas tout à fait, sur le fait de poser des questions qui ouvrent de nouvelles perspectives, et sur le fait d’exprimer haut et fort sa confiance en elle. C’est ainsi que l’on instaure le climat de sécurité qui permet aux gens de prendre des risques et de réfléchir clairement.

Ce climat de sécurité se construit entre êtres humains. On peut établir des règles de base avec un chatbot, mais celui-ci ne perçoit pas la personne qui se trouve en face de lui en temps réel et dans l’espace réel.

👉 Diriger à côté, relève d’un véritable partenariat, où les deux personnes portent l’ensemble plutôt que de le partager en deux, et où il en résulte quelque chose qu’aucune n’aurait pu produire seule. Cela s’inscrit dans l’espace unique que deux personnes créent ensemble. Mosoff établit ici une distinction utile entre « créer avec quelqu’un » et « créer à partir de quelqu’un ».

Créer avec, c’est se répartir le travail et assumer chacun son rôle, ce qui correspond à la façon dont fonctionne la majeure partie du monde. Créer à partir de, c’est produire quelque chose dans l’instant présent à partir de la réalité spécifique que seules ces deux personnes, ici et maintenant, pourraient créer.

Beaucoup de gens qualifient l’IA de partenaire créatif, et il y a du vrai là-dedans. Elle vous ramène toutefois au monde réel, ce qui implique presque toujours d’autres personnes.

Ce que le travail attend de vous aujourd’hui 😎

Rien de tout cela ne vise à vous inciter à rejeter l’IA. Un outil qui vous débarrasse des tâches fastidieuses mérite d’être utilisé. La mise en garde est plus précise et plus difficile à ignorer. « Elle peut servir de substitut, dit Elenna, mais elle laissera toujours un vide. » Elle ne vous mènera pas jusqu’au bout.

Pour un dirigeant, cela se traduit par un plafond à ce que vous pouvez accomplir. Le moyen le plus rapide d’atteindre ce plafond est de déléguer les moments qui exigeaient que vous restiez présent. Mener une conversation difficile, porter une vision, créer un climat de sécurité dans une pièce, percevoir ce qui se cache derrière les mots : voilà les capacités que l’IA ne cesse de valoriser, et elle ne peut en assumer aucune à votre place 🤗.

C’est également là que la vision Co-Active du leadership prend toute son importance. Le leadership n’est ni un titre ni un poste au sommet de l’organigramme. C’est quelque chose que n’importe qui peut endosser, quelle que soit sa position, dans n’importe laquelle des cinq dimensions, au moment où cela s’avère nécessaire. Lorsque le leadership est réparti de cette manière, au sein d’une équipe plutôt que concentré dans un seul bureau, les moments qui exigent une présence humaine deviennent l’affaire de tous.

La personne qui sait décrypter l’ambiance lors d’une réunion tendue, le collègue qui s’efface pour laisser la place à quelqu’un d’autre, le coéquipier qui met des mots sur le chagrin que personne d’autre n’osera exprimer à voix haute. Rien de tout cela n’attend l’autorisation de l’organigramme, et rien de tout cela ne peut être délégué à un outil.

Auteur : Co-Active Training Institute

Traduction : L’équipe Co-Active France

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