En me basant sur mon expérience de travail avec des clients avec des parcours et des contextes différents, je me pencherai sur les subtilités de l’instauration de la confiance dans les relations de coaching, afin de dévoiler les stratégies clés et les meilleures pratiques permettant d’entretenir des relations durables et efficaces.

1. Établir une alliance solide

Au début de tout engagement de coaching, il est primordial de préparer le terrain pour une alliance solidement conçue. Cette étape fondamentale consiste à engager un dialogue ouvert et transparent avec les clients afin de co-créer un cadre qui fixe les attentes, les objectifs et les limites.

Conformément aux principes du coaching Co-Active, l’alliance conçue sert d’accord contractuel. L’accord donne le ton et les paramètres de la relation de coaching. Des éléments essentiels tels que la confidentialité, les protocoles de communication, la logistique des séances et les responsabilités mutuelles sont discutés afin d’assurer l’alignement et la clarté dès le départ. En favorisant une compréhension commune du processus de coaching et en co-créant un espace sûr pour l’exploration, les coachs établissent une base solide sur laquelle la confiance peut s’épanouir naturellement.

2. Traduire la confiance en action

Alors que la confiance est souvent considérée comme un concept abstrait, sa manifestation dans la relation de coaching est tangible et multiforme. En tant que coachs, nous devons combler le fossé entre la théorie et la pratique. En traduisant par exemple les principes de la confiance en comportements et attitudes applicables. Nous pouvons y parvenir en cultivant un véritable sens de la curiosité et de l’empathie à l’égard des expériences, des perspectives et des aspirations de nos clients. Lorsque les coachs posent des questions sans juger et écoutent activement, ils créent un environnement propice à l’ouverture, à la vulnérabilité et à l’auto-réflexion.

En parlant de la confiance et de ce qu’elle signifie dans le coaching, nous contribuons à favoriser la compréhension mutuelle et l’alignement. Nous jetons ainsi les bases d’engagements authentiques et transformateurs. Par le biais d’un dialogue et d’un retour d’information continus, nous pouvons montrer que nous sommes sérieux dans notre volonté d’instaurer la confiance. Que nous voulons entretenir des partenariats de collaboration fondés sur le respect mutuel et la responsabilité.

3. Les points d’arrêt : Nourrir la relation de coaching

Dans le voyage vers le développement personnel et professionnel, des arrêts périodiques servent de points de repère essentiels pour la réflexion, la ré-évaluation et le recalibrage. Ces points de contrôle à mi-parcours sont une occasion précieuse pour les coachs et les clients de faire une pause, d’évaluer les progrès accomplis et de corriger le cap si nécessaire. En engageant des conversations franches sur l’expérience du coaching, les défis et les avancées, nous pouvons démontrer notre engagement à l’égard de la croissance et du bien-être de nos clients. 

Ces arrêts permettent également d’explorer les thèmes émergents, d’affiner les objectifs et d’approfondir la relation de coaching. En encourageant une culture d’ouverture, de confiance et d’apprentissage continu, nous créons, en tant que coachs, un environnement dans lequel les clients se sentent capables de naviguer dans l’incertitude, d’accepter la vulnérabilité et de poursuivre leurs aspirations avec confiance et clarté.

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Pour cultiver la confiance dans les relations de coaching, il est primordial d’intégrer la diversité et de garantir l’inclusivité. Reconnaissant la diversité comme une force, les coachs acceptent la richesse des antécédents et des perspectives uniques de leurs clients. La culture de la conscience et de la sensibilité est fondamentale, car elle favorise un environnement où les identités culturelles des clients sont respectées et valorisées. Les coachs créent l’inclusion en donnant la priorité au respect, à l’empathie et à l’acceptation sans jugement, tout en reconnaissant les dynamiques de pouvoir et les privilèges.

En adaptant les stratégies d’instauration de la confiance aux différents styles de communication et aux attentes culturelles, les coachs peuvent donner à leurs clients les moyens de s’engager de manière authentique. Si nous nous engageons également à nous former en permanence, nous pourrons continuer à nous améliorer dans l’établissement d’une confiance authentique, responsabilisante et respectueuse des diverses identités et expériences de nos clients.

5. Construire la confiance par la vulnérabilité et l’authenticité

La confiance dans les relations de coaching ne dépend pas uniquement du comportement du coach ; il s’agit d’un processus réciproque qui implique également la volonté de notre client d’être vulnérable et authentique. Nous pouvons par exemple encourager la confiance en montrant nous-mêmes notre vulnérabilité. Mais aussi en partageant des expériences ou des points de vue personnels pertinents lorsque cela s’avère nécessaire.  

En créant un espace sûr où les clients se sentent à l’aise pour exprimer leurs véritables pensées et sentiments sans craindre d’être jugés, les coachs favorisent un environnement propice à une exploration et une croissance profonde. Le fait d’encourager les clients à assumer leur authenticité et à honorer leur parcours individuel contribue à renforcer la confiance et la relation au fil du temps.

6. Naviguer dans la confiance dans des situations difficiles

La confiance dans les relations de coaching peut être mise à l’épreuve lorsque les clients rencontrent des obstacles ou des revers dans leur parcours. Dans ces moments difficiles, les coachs jouent un rôle crucial dans le maintien de la confiance et du soutien. En faisant preuve d’empathie, d’écoute active et d’une foi inébranlable dans le potentiel de son client, le coach aide à traverser l’adversité tout en préservant l’intégrité de la relation de coaching. Une communication ouverte et honnête, associée à un engagement à comprendre le point de vue et les besoins de notre client, renforce la confiance et la résilience face à l’adversité. Le fait d’aborder les difficultés de manière ouverte et collaborative renforce la confiance du client dans le processus de coaching et dans sa capacité à surmonter les obstacles.

7. Être cohérent et honorer sa parole

En tant que coachs, nous respectons des normes éthiques élevées. Nous devons également montrer, par notre comportement, à quel point nous sommes dignes de confiance. Ainsi, bien que cela puisse paraître simple, il est crucial d’honorer ses accords et ses engagements. Par exemple, si je dis à mon client que j’enverrai l’invitation à la prochaine séance dès que nous aurons terminé la dernière, et que j’oublie de le faire, non seulement une fois mais à plusieurs reprises, cela peut avoir un impact sur le niveau de confiance dans la relation et en moi en tant que coach.

Si vous faites une promesse ou acceptez de faire quelque chose, respectez-la. Et si, pour une raison ou une autre, vous ne le faites pas, assumez la responsabilité de vos actes. Au lieu de vous contenter de vous excuser, prenez des mesures proactives pour rectifier la situation. Abordez le problème avec votre client lors de votre prochaine séance et prenez des mesures pour que cela ne se reproduise plus. En étant responsable et proactif dans la résolution de tout manquement à vos engagements, vous faites preuve d’intégrité et renforcez la confiance dans la relation de coaching.

Renforcer la confiance comme élément clé de la réussite du coaching

La confiance a un impact profond sur la découverte de soi et la croissance. En mettant en œuvre les stratégies présentées ici, les coachs peuvent créer un environnement stimulant dans lequel les clients se sentent en sécurité, soutenus et habilités à naviguer dans les complexités du développement personnel et professionnel.

Rappelez-vous que la confiance n’est pas simplement un concept abstrait – c’est une force tangible qui sous-tend chaque interaction et chaque décision dans la dynamique du coaching. Elle se construit sur la base de l’intégrité, de la transparence et d’une véritable empathie, puis se maintient grâce à des actions cohérentes et à la responsabilité.

Que vous commenciez à coacher ou que vous continuiez à affiner votre pratique, je vous encourage à réfléchir à ces stratégies et à envisager la manière dont vous pouvez les intégrer dans votre approche.

Auteure : Valeria Vélez Gómez, coach exécutif expérimentée
Traduction  : L’équipe de Co-Active France