5 façons d’améliorer l’expérience collaborateur et de stimuler l’engagement
Les entreprises sont devenues plus complexes et la tâche de les diriger est de plus en plus difficile. Elles ont besoin de managers capables d’être productif•ves tout en nourrissant une culture de bien-être et en entretenant une forte implication des collaborateurs. Les dirigeant•e•s d’aujourd’hui doivent apprendre à faire ressortir le meilleur de leurs équipes en prenant soin de la quasi-totalité des aspects de l’expérience collaborateur.
Vous êtes sur le point de découvrir 5 façons dont les responsables peuvent utiliser « l’approche coach » pour améliorer l’expérience des collaborateurs et stimuler leur participation.
Qu’est-ce que l’expérience « collaborateur » ?
Dans les années 1990, les responsables se concentraient sur la « satisfaction employé•e », qui visait simplement à traiter les salarié•e•s équitablement. Depuis lors, nous avons fait un long chemin. En 2023, l’accent est mis sur l’expérience collaborateur, qui est une approche de l’entreprise centrée sur l’humain, qui prend en considération le ressenti des personnes dans tous les aspects de leur vie professionnelle, y compris le bien-être. Fondamentalement, cette expérience collaborateur fait référence à la perception d’une personne de son parcours à travers tous les différents « points de contact », les diverses interactions entre individus, les systèmes et les politiques dans l’espace de travail physique et virtuel.
Comment augmenter l’engagement des collaborateurs ?
Bien que l’engagement des salariés soit influencé par son expérience globale dans l’entreprise – de la culture sur le lieu de travail et la communication à la protection psychologique et aux valeurs de l’entreprise –, c’est de loin les MANAGERS qui ont le rôle le plus important. Selon la recherche de Gallup sur la situation des managers américain, il est estimé que les managers sont responsables d’au moins 70 % de l’écart entre les scores d’engagement des employé•es dans les différentes unités de l’entreprise. Il n’y a personne de plus important pour le succès de l’Expérience collaborateur que le manager.
Alors, que peuvent faire les managers pour améliorer l’Expérience collaborateur et stimuler l’engagement ? En 2023, les managers doivent concentrer leurs efforts sur les « 5Cs », se poser des questions puissantes et inspirantes et solliciter l’aide des employé•es pour trouver les réponses.
Développement de carrière (Career development)
Les managers doivent créer un environnement qui aide les collaborateurs à apprendre, à grandir et à atteindre leur plein potentiel. En ayant des entretiens de coaching réguliers et en accordant de l’attention au développement de carrière, les managers attireront les meilleurs talents et conserveront les employé•es les plus estimé•es.
Managers, posez-vous ces questions : Quels sont les rêves de chaque membre de mon équipe ? Où veulent-ils être dans un an ? Que veulent-ils apprendre ? Comment pourrais-je mieux les soutenir dans leur développement ?
Culture de la Reconnaissance (Culture of Recognition)
Les managers doivent favoriser une culture de reconnaissance en montrant leur appréciation pour les contributions des employé•es et pour qui ils SONT. Les salarié•es engagé•es sont ceux qui se sentent VU•E•S, valorisé•es, reconnu•es et apprécié•es pour leurs forces et leurs qualités essentielles, en plus du travail qu’ils font.
Managers, posez-vous ces questions : Quelles sont les qualités et les forces positives de chaque membre de l’équipe ? Quelle est la « langue primaire » dans laquelle s’exprime l’appréciation de chaque individu ? Qui puis-je saluer aujourd’hui ? Comment puis-je montrer plus d’appréciation à l’équipe ?
Connexion avec le But et le Sens (Connection with Purpose and Meaning)
Les managers doivent aider les employé•es à ressentir un lien profond et étroit avec le travail qu’ils font. Une ‘raison d’être’ ou un sens du but fournit une énergie positive et une orientation qui aident les gens à reconnaître l’importance de l’intention dans leur vie. Le sentiment d’avoir un but est également lié au bien-être. Les employé•es donneront plus à l’équipe, et leurs efforts et leur attention à la qualité augmenteront.
Managers, posez-vous ces questions : Comment pouvons-nous nous concentrer sur le but et le sens lors de chaque réunion ? Quelles sont les différents moyens dont nous disposons pour célébrer le succès ? Comment pouvons-nous mieux nous écouter les uns les autres ? Comment pouvons-nous utiliser la narration (de la part des client•es et des membres de l’équipe) pour nous connecter à la différence que nous faisons dans le monde ?
Soins (Care)
Les managers doivent donner la priorité à la santé et au bien-être. En fin de compte, rien n’est plus important que la santé. Après les 3 dernières années, la priorité accordée au bien-être des employé•es est plus que jamais centrale. Le bien-être a un impact direct sur l’énergie, la qualité de vie et la qualité des performances professionnelles.
Managers, posez-vous ces questions : comment puis-je prendre soin du bien-être personnel des membres de mon équipe ? Quelles sont les différentes façons dont je peux améliorer la vie de chaque membre de l’équipe ? Comment pouvons-nous, en tant qu’équipe, construire notre force collective ? Comment puis-je aider l’équipe à travailler plus intelligemment, pas plus dur ?
Collaboration (Collaboration)
Les managers doivent promouvoir la collaboration d’équipe et la protection psychologique. Une grande partie de l’engagement des collaborateurs provient du fait qu’ils font partie d’une équipe en laquelle ils ont confiance et avec laquelle ils aiment travailler.
La collaboration est essentielle pour co-créer une équipe plus transparente, productive et plus heureuse.
Managers, posez-vous ces questions : Quel est le niveau de confiance et de vulnérabilité de mon équipe ? Comment pouvons-nous l’améliorer ? De quels accords d’équipe avons-nous besoin pour faire ressortir le meilleur les uns des autres ? Comment pouvons-nous adopter la franchise et les conflits dans notre communication ? Quelle est notre vision commune ?
Une approche de coach au leadership centré sur l’humain
Le collaborateur moderne a besoin d’une approche de coach centrée sur l’humain en matière de leadership (découvrez le programme de leadership Co-Active ici) Les gens veulent faire partie d’entreprises qui se soucient de bien plus que de simples résultats. Les managers qui se concentrent sur les « 5Cs » et posent des questions pertinentes ne réussiront pas seulement à créer des équipes engagées et performantes, ils seront aussi mieux préparés à relever les défis de l’avenir, qui ne manqueront pas de se présenter.
